Antwort in Minuten
Matixbet Casino Kontakt: Antwort in Minuten statt Warteschleife
Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, an 7 Tagen die Woche, in deutscher Sprache und ohne Wartezeit am Telefon.
Hilfe anfordern
Mindestalter 18 Jahre. Vollständige Bonusbedingungen und Konditionen gelten.
Empfehlung der Woche
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Welcher Weg passt zu Ihrem Anliegen?
Schnelle Antwort im Chat
Der Chat auf der Website passt zu dringenden Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Login. Wer ihn öffnet, hat typischerweise nach drei Minuten eine Antwort.
Nachricht an den Support
Für Unterlagen, Kontoangaben und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, ist eine Nachricht an [email protected] der ruhigere Weg. Antwort folgt meist nach sechs Stunden.
Direkter Telefonkontakt
Bei Sperren, Zahlungsproblemen oder wenn schnell Klarheit nötig ist, rufen Sie +49 30 5900 8918 an, Zeitzone CET. Eine Person am Apparat haben Sie im Schnitt nach zwei Minuten.
Vor Ort
Erst war der Weg weit, jetzt sitzt der Support in Ihrer Zeitzone
Deutsche Spieler erreichen den Support auf Deutsch, in ihrer Zeitzone und mit einer Nummer aus Berlin.
Erreichbarkeit
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Telefon Berlin | +49 30 5900 8918 |
| Zeitzone Support | CET |
| Sprachen | Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch |
| E-Mail Support | [email protected] |
Aufsicht
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Aufsichtsbehörde | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/471/2021 |
Hilfe
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Hilfe bei Spielproblemen | Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS, Anonyme Spieler |
Drei Stufen bis zur Klärung
Ihr Anliegen nach der ersten Antwort
Nach der ersten Absage
Fassen Sie den Fall zusammen und nennen Sie Konto-E-Mail, Zeitpunkt und Betrag; die Antwort enthält eine Vorgangsnummer, auf die Sie sich später berufen.
Wenn die Antwort nicht reicht
Bleibt die Auskunft unklar, antworten Sie auf dieselbe Nachricht und verlangen eine Prüfung durch die nächste Instanz; dort wird der Vorgang neu bewertet.
Schriftwechsel für die Aufsicht
Erst nach dieser zweiten Prüfung können Sie sich an die Malta Gaming Authority wenden; Lizenznummer MGA/B2C/471/2021 und der Schriftwechsel helfen dabei.
Falsche Abteilung?
Schreiben Sie gleich an die richtige Stelle
Danach schicken Sie Ihr Anliegen direkt ins zuständige Postfach statt durch die allgemeine Warteschlange.
Konto
| Abteilung | |
|---|---|
| Allgemeiner Support | [email protected] |
| Prüfung der Dokumente | [email protected] |
Geld
| Abteilung | |
|---|---|
| Ein- und Auszahlungen | [email protected] |
Weiteres
| Abteilung | |
|---|---|
| Beschwerden und Reklamationen | [email protected] |
| Daten und Datenschutz | [email protected] |
| Kooperationen und Partner | [email protected] |
Kurz vor dem ersten Kontakt
Vorher sammeln statt hinterher nachreichen
Checkliste vor dem Kontakt
Je vollständiger diese Angaben vorliegen, desto weniger Rückfragen entstehen im Gespräch.; E-Mail-Adresse Ihres Kontos; Kundennummer aus dem Profil; Screenshot der Fehlermeldung; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Betrag und Zahlungsart
Sechs Angaben zum Betreiber
Lizenz statt Vermutung: die Fakten
Damit ist geklärt, wer Ihr Vertragspartner ist und wer die Aufsicht führt.
Unternehmen
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Firma | Matixbet Limited |
| Handelsregister | HRB 992746 (Deutschland) |
| Anschrift | Level 3, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta' Xbiex, XBX 1120, Malta |
Aufsicht
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Regulierer | Malta Gaming Authority |
| Lizenznummer | MGA/B2C/471/2021 |
Schriftkontakt
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Support-Adresse | [email protected] |
Fünf Fragen, fünfmal Klarheit
Wenn eine Auskunft noch fehlt
Wie schnell wird auf Deutsch geantwortet?
+
Ein Team betreut Ihr Anliegen in vier Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Die Antwort können Sie also auch abends nach Feierabend auf Deutsch bekommen, unabhängig davon, wer gerade Dienst hat. Erreichbar ist der Support rund um die Uhr.
Brauche ich eine Lizenz, um einzuzahlen?
+
Ja, für den Echtgeldeinsatz braucht es eine Lizenz, und die liegt vor: Die Malta Gaming Authority führt Matixbet Limited unter MGA/B2C/471/2021. Aufsicht und Spielerschutz richten sich damit nach maltesischen Vorgaben, die für den deutschen Markt gelten.
Was passiert, wenn ich mein Passwort nicht weiß?
+
Zur Zuordnung genügen Name, Geburtsdatum und die registrierte E-Mail-Adresse, bei Zahlungsfragen zusätzlich die Transaktionsnummer. Ihr Passwort wird nie erfragt, weder im Chat noch am Telefon oder per E-Mail. Wer danach fragt, ist nicht der Support.
Wann erhalte ich Auskunft über meine Daten?
+
Auskunft und Löschung laufen über [email protected], Bearbeitung in der Regel innerhalb eines Monats. Nennen Sie Kontonummer und Anliegen, damit die Anfrage ohne Rückfrage zugeordnet werden kann. Eine Bestätigung erhalten Sie an die hinterlegte E-Mail-Adresse.
Wo reiche ich eine Beschwerde ein?
+
Wo die Antwort nicht weiterhilft, wenden Sie sich schriftlich an [email protected] und schildern Sie den Vorgang mit Datum. Bleibt die Lösung aus, richten Sie die Beschwerde an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Beide Wege stehen Spielern aus Deutschland offen.
Während Sie warten
Erreichbar rund um die Uhr, geantwortet in Minuten
Danach wissen Sie, welcher Weg wie lange dauert und wann Sie nachfassen können.
Live-Chat
| Kanal | Zeit |
|---|---|
| Chat-Zeiten | Rund um die Uhr verfügbar |
| Chat-Antwort | 3 Minuten |
| Zeitzone | CET |
| Kanal | Zeit |
|---|---|
| E-Mail-Adresse | [email protected] |
| E-Mail-Antwort | 6 Stunden |
Telefon
| Kanal | Zeit |
|---|---|
| Telefonnummer | +49 30 5900 8918 |
| Telefon-Wartezeit | 2 Minuten |